消息中心：从应用接入到租户设置的全流程指南​

在企业数字化转型的浪潮中，高效、准确的信息传递成为企业运营的关键。消息中心作为企业内部信息流转的核心枢纽，承担着连接各个业务环节、确保信息及时触达的重要使命。今天，我们就来深入剖析消息中心的操作流程，从应用接入到租户设置，全方位了解它是如何运作的。​

一、应用接入新消息中心：构建消息传递的基础框架​

应用接入新消息中心是实现消息功能的第一步，它涵盖了多个关键步骤，每个步骤都相互关联，共同构建起消息传递的基础框架。​

1. 定义消息事件：明确信息的 “身份标识”​

定义消息事件是整个流程的起点，它就像是给每一条消息赋予了一个独特的 “身份标识”。在定义时，我们需要确定触发条件以及消息模板的变量，例如定义任务名称、任务类型、任务执行人等内容。这些定义的内容在后续流程中有着重要作用，一方面可用于指定通知人的角色，另一方面在流程的消息通知节点栏位设定中也会用到。例如，在一个项目管理应用中，当新任务创建时，通过定义的消息事件，系统能够准确识别该事件，并依据设定的规则进行后续操作。​

2. 创建消息推送场景：定制个性化的消息推送方案​

创建应用级发送场景是为消息推送定制个性化方案的关键环节。每个发送场景可以灵活定义触发时机和触发条件，同时还能定义多个发送渠道，并且每个渠道都可设置不同的消息模板和通知对象。比如，在电商应用中，我们可以创建 “订单完成时消息通知” 场景，将触发时机设定为订单完成，触发条件可以根据实际需求设置，如订单金额达到一定数值等。在发送渠道方面，可以同时选择 PC 消息、移动消息和邮件，为不同渠道设置相应的模板和通知对象，确保用户能在合适的时间、通过合适的方式收到通知。​

3. 设置触发时机：把握消息发送的 “时间节点”​

创建应用级消息通知场景后，必须选择触发时机。触发时机可以是应用自定义的消息事件，也可以选择平台预设的消息事件（目前平台预设事件暂不支持）。以项目进度管理为例，我们可以将任务完成、任务交接等自定义事件设置为触发时机，当这些事件发生时，消息中心会按照设定启动消息推送流程。​

4. 设置触发条件：精准控制消息推送的 “开关”​

消息通知场景的触发条件设置是精准控制消息推送的关键。若不设置触发条件，只要满足触发时机，通知就会被触发；若设置了触发条件，则只有在满足触发条件时，通知才会发送。触发条件中的可选字段是从消息事件定义的标准数据结构解析而来，例如在任务管理场景中，任务名称、任务类型、任务执行人等字段都可作为触发条件的选项，实现更精细化的消息推送控制。​

5. 设置发送渠道：多维度触达用户​

消息通知场景支持设置 N（N≥1）个通知渠道，至少需要设置 1 个。目前支持的渠道包括 PC 消息、移动消息、邮件、短信、钉钉、企业微信等。同一渠道还可以重复设置，当场景被触发时，所有设置的渠道都会发送通知。例如，对于重要的系统公告，我们可以同时设置 PC 消息、移动消息和邮件，确保用户不会错过关键信息。​

6. 设置消息模板：打造个性化的消息内容​

消息通知场景中添加的渠道都必须设置模板。模板的标题和正文可包含变量，这些变量需在消息事件的标准数据结构中有定义。模板支持多种语系，实际发送通知时，不同渠道会依据相应规则选择模板。例如，PC 消息、移动消息等会优先选择用户默认语系对应的模板；邮件会依据所在云对应的语系模板发送。不同渠道的模板设置方式也有所不同，邮件需上传 html，钉钉要填写模板 ID，企业微信则要上传符合格式规范的 html。​

7. 设置通知人：确保消息准确送达​

每个已添加的渠道都要设置通知人，不同渠道可选的收件人类型和对象分组有所不同。邮件可选择收件人、抄送人、密送人，还能选择外部人员；而 PC 消息、移动消息等只能选择在鼎捷云中注册过的员工。需要注意的是，同一行通知人重复设置会去重，不同行相同通知人则按配置行数发送消息。​

8. 流程中添加消息通知节点：无缝融入业务流程​

对于数据驱动 2.0 应用，进入流程添加消息节点后，关联消息场景并设置字段值；数据驱动 1.0 应用则需要进入流程添加消息节点，拼接参数后调用发送消息接口。通过这种方式，消息中心能够无缝融入业务流程，在关键节点及时推送消息。​

9. 界面中添加消息通知节点：提升用户体验​

进入标准界面设计页，通过写 hooks 实现消息发送，能够在用户操作界面的合适位置及时推送消息，提升用户体验，让用户第一时间获取重要信息。

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二、租户设置消息通知：灵活管理企业消息传递​

租户设置消息通知是企业根据自身需求灵活管理消息传递的重要环节，它主要包括以下几个方面。

1. 设置消息通知渠道：按需选择消息传递通道​

进入【管理后台 - 消息管理 - 渠道配置】，租户可以禁用某个渠道，禁用后该租户就不会通过此渠道发送任何消息通知。新消息中心上线后，已启用钉钉或企业微信的租户默认启用，未启用的则默认禁用，且目前暂不支持租户自行启用这两个渠道。​

2. 查看已启用的消息通知场景：全面掌握消息推送情况​

在【管理后台 - 消息管理 - 发送配置】中，租户可以查看当前已购应用下消息通知场景的启用、禁用情况。启用的场景会触发消息通知，若场景下的某个通知渠道被禁用，该场景触发时不会通过此渠道发送通知。​

3. 关闭不需要的消息通知：避免信息干扰​

租户可以禁用不需要的消息通知场景，禁用后该租户将不会触发此场景的消息通知，有效避免不必要的信息干扰，让员工专注于重要信息。​

4. 设置租户个性化通知：满足企业特殊需求​

若租户想修改预设消息通知场景中的通知渠道、消息模板或通知人，需要从预设场景中复制出租户级场景进行修改。具体步骤为：先基于预设场景复制，然后修改相关内容，接着关闭源预设场景以避免多发消息，最后启动复制的场景，使其生效。​

消息中心作为企业信息管理的重要工具，通过应用接入和租户设置两个层面的精细操作，实现了高效、精准、个性化的消息传递。无论是应用开发者还是企业租户，深入了解并熟练掌握这些操作流程，都能充分发挥消息中心的优势，提升企业运营效率和用户体验，为企业数字化转型助力。